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Devoluciones y garantía

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Si algo sale mal por nuestra parte, lo resolvemos y pagamos el envío. Las reglas de abajo evitan abusos sin quitarte ningún derecho que te da la ley.

Situación	Cuándo avisar	Qué necesitamos	Qué recibes	Envío de regreso
Llegó roto, con fuga o golpeado	Lo antes posible. Dentro de 48 horas después de la entrega se resuelve de inmediato; después, se revisa el caso dentro de los 90 días de garantía	Fotos o video de la caja de envío y del producto, y número de pedido	Reposición o reembolso completo, a tu elección	Lo pagamos nosotros
Producto equivocado o incompleto	Lo antes posible. Dentro de 48 horas se resuelve de inmediato; después, se revisa el caso dentro de los 90 días	Fotos del contenido	Lo correcto o reembolso, a tu elección	Lo pagamos nosotros
No llegó	Cuando el rastreo pase la fecha estimada	Número de pedido	Reclamación con la paquetería (hasta 10 días hábiles) y después reposición o reembolso	No aplica
Defecto del frasco o del atomizador (no rocía, fuga, falla)	Dentro de 90 días después de la entrega	Fotos o video del defecto	Reposición o reembolso	Lo pagamos nosotros
No es original	Dentro de 12 meses después de la entrega	Ver Originalidad garantizada	Reembolso + 20% de bonificación	Lo pagamos nosotros
Cambio de opinión	Dentro de 5 días hábiles después de la entrega	Producto sin abrir, con celofán y sellos intactos	Reembolso del producto	Lo pagas tú

Cómo se reembolsa. Al mismo medio de pago, o al que acordemos contigo, en máximo 5 días hábiles después de recibir y revisar el producto. Los puntos se ajustan según los Términos del Club. La muestra y el atomizador de regalo se quedan contigo.

Lo que no cubre la garantía

Evaporación o cambio de aroma por guardar el perfume con calor, sol o humedad.
Daños después de la entrega, como caídas o golpes.
Que el aroma no te guste una vez abierto, por higiene. Por eso cada pedido trae una muestra y puedes probar antes con un decant o un kit.
Diferencias normales de nivel de llenado o de tono entre lotes de fábrica.

Reglas para que nadie abuse

Cada frasco sale fotografiado con su código de lote; toda reclamación se hace con ese mismo frasco.
Antes de enviar algo de regreso, pide tu número de caso por WhatsApp o correo; si el envío va por nuestra cuenta, te mandamos la guía.
Revisamos cada devolución al recibirla. Si no coincide con lo reportado (otro lote, o abierto en un cambio de opinión), te la regresamos y te explicamos por qué.
Grabar video al abrir el paquete es opcional, pero con video resolvemos el mismo día.
Si el rastreo marca entregado y el paquete no llegó, primero abrimos reclamación con la paquetería.
Las devoluciones repetidas sin motivo pueden llevar a cancelar la cuenta del Club Paisano, nunca a negarte un derecho de ley.

Mayoreo: los cambios y devoluciones son solo por producto dañado, incompleto o equivocado, avisando en 48 horas con fotos o video, según las Reglas de mayoreo que aceptas por WhatsApp.

Contacto: Correo: fraganciaspaisano@gmail.com · WhatsApp: +52 222 577 2800 · Domicilio: Gran Avenida 2217, C.P. 72070, Puebla, Puebla. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

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Envío gratis desde $1,000 y body spray sorpresa desde $1,500.

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